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发布时间:2018-12-29 13:55


杨思洁:《服务礼仪》
关键词:[形象礼仪] [九型人格] [沟通技巧] [演讲口才] [TTT] 浏览:165发布日期:2018-12-28网页收藏
课程对象
 
适合各行业服务人员
课程目的
 
提高服务意识,树立企业品牌形象及信任度
课程内容
 
课程内容 :第一章 礼仪--为服务加分
 
1: 服务礼仪的内涵
 
2:  服务礼仪的作用
 
3: 服务礼仪的特征
 
4:服务礼仪培训的教学方法
 
第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
 
第三节:仪容礼仪的要素:
 
1:服务礼仪培训的仪容仪表
 
2: 仪表礼仪的要素
 
3: 把制服穿出职业风采
 
4: 配饰体现修养
 
第三章 无声的服务语汇--表情礼仪
 
1:表情的魅力
 
2: 微笑的作用
 
3: 微笑的要素
 
4: 打造亲切动人的微笑
 
5: 让你的眼睛会服务-
 
服务礼仪培训的眼神礼仪
 
6:打造炯炯有神的目光
 
第四章 你的举止会说话--仪态礼仪
 
1: 仪态礼仪的内涵
 
2: 服务举止的价值
 
3:亭亭玉立的服务站姿
 
4: 步履轻盈的服务走姿
 
6:大方得体的服务蹲姿
 
7: 规范明确的服务手势
 
8: 亲切优雅的行礼方式
 
第五章: 只要开口就能打动客户--沟通礼仪
 
1: 客户服务中的沟通原则
 
2:有效的倾听技巧
 
3:用耳朵打动客户
 
4: 服务的语言艺术
 
5: 服务语言的分类
 
6: 礼貌用语的使用
 
7:服务语言的禁忌