李江涛 著名经济学家、管理突破专家
发布时间:2018-12-29 13:55


李江涛:房地产企业跨部门沟通及高效运营
关键词:[房地产] [团队管理] [高效运营] 浏览:28发布日期:2018-12-28网页收藏
课程对象
 
房地产企业中高层干部、后备管理人员
课程目的
 
掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”,增强部门协同;   学会跨部门沟通的主要方式与方法;   掌握跨部门沟通的技巧,从公司高效运营的视角提出解决方案;   通过跨部门的沟通解决组织协同的问题,以高效运营为导向,促进公司经营目标实现,为组织创造价值。
课程内容
 
  【课程背景】
 
  房地产行业具有开发周期长、涉及部门多、各部门工作高度咬合的特点,在互联网思维及管理扁平化的背景下,跨部门沟通难,越发明显,增加了公司的“内耗”,影响公司的运营效率:
 
  【课程收益】
 
  掌握跨门沟通解决之道,减少“内耗”,增强部门协同;
 
  学会跨部门沟通的主要方式与方法;
 
  掌握跨部门沟通的技巧,从公司高效运营的视角提出解决方案;
 
  通过跨部门的沟通解决组织协同的问题,以高效运营为导向,促进公司经营目标实现,为组织创造价值。
 
  【课程对象】
 
  房地产企业中高层干部、后备管理人员
 
  【课程大纲】
 
  一、跨部门沟通不畅的原因
 
  1.对于结果的评价标准不统一;
 
  2.被动等待信息反馈;
 
  3.相互排挤的工作要求;
 
  4.上情无法下达,下情无法上达;
 
  5.部门权限之间交叉地带的事无人管;
 
  6.案例分析:开不完的方案评审会;
 
  7.讨论:怎样站在全局思考问题。
 
  二、沟通的基石:分析沟通对象的行为风格与工作内容
 
  四种简单、有效的人际风格判断
 
  1.与活泼型的沟通;
 
  2.与力量型沟通;
 
  3.与和平型沟通;
 
  4.与完美型沟通;
 
  5.分享:四种典型性格特征的典型人物;
 
  6.案例分享:如何建立工作之外的情感联系;
 
  7.了解其它部门的运转机制与“痛点”;
 
  8.讨论:公司的总包招标是如何确定的。
 
  三、跨部门沟通的黄金五步法
 
  1.信息源的确认,按照确认的信息配置资源;
 
  2.围绕关键节点跟踪;
 
  3.问题和情况变化的反馈;
 
  4.结果的整理与确认。
 
  5.互动演练:沟通中如何有效的确认信息及利用资源。
 
  四、五个主要跨部门沟通矛盾的分析与解决
 
  1.对老板拍脑袋式指令的沟通;
 
  2.对边界模糊事项的沟通;
 
  3.对部门间矛盾问题的沟通;
 
  4.对计划节点拖延的沟通;
 
  5.对其它部门“告状式”的沟通;
 
  6.总结回顾。
 
  五、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑
 
  1.龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析;
 
  2.万科地产“131236”运营管理体系剖析;
 
  3.万达地产:2342“运营管理体系剖析;
 
  4.房地产标杆企业的运营管理内涵:PTQC模型;
 
  ① 运营绩效管理(设定—跟踪—评估)
 
  ② 时间节点管理(项目进度计划管理)
 
  ③ 质量管理(成果管理)
 
  ④ 决策管理
 
  5.用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制。
 
  六、关键业绩指标,跨部门沟通的纽带
 
  1. 运营各纬度关键业绩考核指标
 
  ① 财务领域:利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
 
  ② 市场及客户领域:客户满意度、交付率等
 
  ③ 成本领域:目标成本、动态控制、联系单、签证等
 
  ④ 工程领域:工程节点达成率、工程投诉率、工程签证率等
 
  ⑤ 人力资源领域:员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
 
  ⑥ 形成系统的指标体系,连接和统一各部门目标
 
  2. 用考核激励手段,促进跨部门沟通,提升运营效率
 
  ① 项目关键节点考核,形成跨部门利益捆绑
 
  ② 案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法
 
  ③ 组织绩效考核,组织绩效与个人绩效结果强关联
 
  ④ 案例: 如何对运营业绩指标层层考核
 
  ⑤ 项目单项考核,解决跨部门沟通的难题
 
  ⑥ 项目单项考核的关键点
 
  ⑦ 案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用
 
  ⑧ 推动各部门由被动反馈与主动沟通转变
 
  七、用运营管理体系统筹各部门,形成跨部门沟通体系保障
 
  1.计划管理
 
  ① 房地产企业如何建立计划管理平台
 
  ② 开发计划管理
 
  ③ 计划编制管理
 
  ④ 计划策划管理
 
  ⑤ 计划组织管理
 
  ⑥ 计划管理及实施过程中,跨部门沟通的三大要素:前置条件、标准工期、责任人
 
  ⑦ 案例:企业如何编制项目计划(结合案例)
 
  案例A:设计进度计划
 
  案例B:施工进度计划
 
  案例C:项目资金计划
 
  案例D:项目用人规划案例
 
  案例E:某项目营销费用计划案例分享
 
  2.关键节点管控管理,推倒部门之间的“墙”
 
  ① 投资阶段关键节点管控
 
  ② 设计阶段关键节点管控
 
  ③ 招标阶段关键节点
 
  ④ 施工阶段关键节点
 
  ⑤ 样板区关键节点
 
  ⑥ 销售阶段关键节点
 
  ⑦ 从拿地到交付,各部门、节点边界的明确
 
  3.阶段性成果管理,倒逼跨部门之间主动沟通
 
  ① 对开发各重要环节完成的成果进行明确,对各项跨部门之间的事项形统一的完成标准,提高沟通效率
 
  ② 案例:龙湖地产35个阶段成果体系
 
  ③ 成果的审批及管理
 
  ④ 构建并应用成果管理四步法
 
  ⑤ 案例:用成果管理倒逼跨部门之间主动沟通
 
  八、加强沟通、高效运营的五大机制
 
  1.计划分解机制:计划层层分解到月,责任到人;
 
  2.计划调整机制:动态调整,控制风险;
 
  3.计划预警机制:提前预警,及时纠偏;
 
  4.计划跟踪机制:及时跟跟踪,督促落实;
 
  5.信息上报机制:信息挖掘,暴露问题;
 
  通过五大机制的运行,推动各部门加强沟通,高效运营。
讲师介绍
 
李江涛
 
 
 
 ● 著名经济学家、管理突破专家
 
 ● 清华大学经济学研究所博士后研究员
 
 ● 南京大学管理学博士
 
 ● 央视两会政府工作报告点评专家
 
 ● 清华大学、北京大学、上海交通大学、同济大学、复旦大学等多所名校MBA、EMBA/DBA课程教授、博士生导师
 
 ● 学术领域:复杂系统研究,战略规划,转型升级研究、商业模式设计
 
 ● 学术成就:先后获得教育部科技进步一等奖,煤炭协会管理创新一等奖
 
 ● 提出“六大管理思想”、全方位管理体系管理理论,创立商业模式设计独特理论框架,主持多家千亿级企业战略规划,辅导多家公司上市,担任多家公司独立董事。